Presidente da companhia destaca transformação interna, foco no cliente e novos investimentos em marketing
A Allianz Brasil vem registrando crescimento acima da média do mercado de seguros brasileiro e aposta em uma estratégia centrada na escuta ativa de corretores e clientes para sustentar essa expansão. A avaliação é de Eduard Folch, presidente da companhia, que apresentou os principais pilares dessa evolução durante evento do Alliadoz, principal programa de relacionamento da companhia com parceiros de negócios, realizado na Bahia.
Segundo o executivo, o desempenho recente é resultado de um amplo processo de transformação iniciado no final de 2023 e colocado em prática a partir de 2024. “Nós crescemos 23% no ano passado e mantivemos um avanço de dois dígitos no primeiro trimestre de 2026. Esse resultado começou a ser construído quando perguntamos aos corretores e aos funcionários o que a Allianz precisava fazer para crescer”, afirmou.
A partir dessa escuta, a companhia implantou uma série de iniciativas voltadas à melhoria de produtos, processos e da relação com os parceiros. “Foram mais de 150 iniciativas diferentes para mudar produto e a forma como nos relacionamos com os corretores. São projetos que vieram dos próprios funcionários e que, em conjunto, mudaram a companhia”, explicou.
Um dos elementos centrais desse novo modelo de gestão passou a ser o acompanhamento sistemático da experiência do cliente. “Toda semana olhamos o Voice of Customer, as ‘estrelinhas’. Quem não consulta a avaliação de um restaurante? Nós fazemos isso com todos os processos que têm relação com o cliente”, destacou.
De acordo com o presidente, o monitoramento contínuo permite ajustes rápidos e decisões mais assertivas. “Quando as pessoas respondem, você aprende. Aprende o que precisa reforçar e o que precisa ajustar. Foi nesse processo que conseguimos sustentar esse crescimento”, ressaltou.
Corretor no centro da estratégia
Folch reforçou que a distribuição da Allianz no Brasil é integralmente baseada no corretor, o que orienta as decisões estratégicas e os investimentos da empresa. “No país, a Allianz trabalha 100% com corretores. Por isso, todo o nosso investimento é pensado junto com esse canal, fortalecendo essa parceria e ampliando as oportunidades de atuação.”
Nesse contexto, a companhia pretende ampliar ações conjuntas, inclusive com foco regional. “Queremos que, quando um corretor tiver uma atividade esportiva na sua região, possa contar com a Allianz para apoiar. Isso aproxima a marca das pessoas e fortalece a relação com o corretor”, disse.
O fortalecimento da marca é outro eixo da estratégia de crescimento. Segundo Folch, a Allianz vai ampliar investimentos em diferentes canais. “Queremos investir mais em mídia, tanto tradicional quanto digital, além de ampliar patrocínios esportivos e culturais que aproximem a Allianz da realidade do Brasil.”
No campo cultural, a proposta também é ampliar a presença da marca em diferentes partes do país. “Vamos patrocinar um festival de música brasileira que percorre várias cidades. Isso mostra que queremos estar próximos do Brasil como um todo, e não apenas de um centro específico”, afirmou.
Folch também destacou o impacto positivo de campanhas recentes voltadas à humanização da marca. “Uma campanha com histórias reais teve um impacto muito grande, porque humanizou a companhia. Mostrou que precisamos estar mais próximos da realidade das pessoas e do dia a dia delas.”
Por fim, o presidente ressaltou a importância da proximidade da liderança com o mercado como fator decisivo para melhorar a tomada de decisão. “Todo o Comitê Executivo viaja e visita corretores. Quando você sai da zona de conforto e conhece diferentes realidades, fica muito mais fácil entender o contexto e tomar decisões melhores”, concluiu.
